A desvalorização do atendimento ao cliente. Nos últimos anos a desvalorização do atendimento ao cliente ao cliente vem crescendo com frequência, mesmo sendo um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer empresa e um canal de comunicações com os consumidores. Um bom atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença na experiência do consumidor, eles esperam ser tratados com respeito, atenção e eficiência, algo que ultimamente vem acontecendo cada vez menos. Os casos de desrespeito e ignorância que os colaboradores estão tendo com seus clientes, faz com que eles tenham uma visão ruim da empresa ou até desistam de procurá-la, pela forma que foram tratados. Infelizmente essa falta de empatia está sendo contínua no dia a dia do consumidor. Por isso os funcionários de atendimento ao cliente devem ser treinados para serem empáticos, pacientes e proativos. Eles devem ser capazes de lidar com situações difíceis e encontrar soluções criativas para os problemas dos clientes, além do mais as empresas que investem no treinamento e desenvolvimento de seus funcionários, tendem a ter melhores resultados.

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