Mình vừa gọi điện hotline để góp ý chất lượng phục vụ của nha khoa mà mình đang niềng răng. Mình luôn cảm thấy nha khoa của mình chất lượng phục vụ top 1 Hà Nội, thậm chí có khi là cả nước. Vì trước khi niềng mình cũng đi thăm khám ở một vài nha khoa nổi tiếng nhất HN rồi. Ở đây mọi người có thái độ rất chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện, dễ chịu, từ lễ tân, trợ lý, bác sĩ, rồi cả phụ tá y tá. Đặc biệt là các chị lễ tân, cho mình cảm giác thực sự hài lòng, các chị ấy luôn cười tươi, thân thiện, hồ hởi, nhiệt tình, từ lúc mình bước vào tới lúc ra về, khi gọi điện nhắc lịch chỉ nghe giọng nói thôi đã thấy dễ chịu rồi. Mình niềng ở đây 3 năm luôn luôn đánh giá cao chất lượng phục vụ ở đây và giới thiệu cho rất nhiều người. Nhưng mấy tháng gần đây nha khoa tuyển các bạn lễ tân mới, các chị lễ tân cũ hình như đều được thăng chức lên làm trợ lý bác sĩ hoặc quản lý cả rồi. Các bạn mới trông chán lắm, xinh xắn nhưng hoàn toàn không có thái độ tốt như các chị trước đó, mặt lúc nào cũng lạnh tanh thậm chí lần gần đây nhất mình tới mặt còn cau có sưng xỉa như mất sổ gạo, nói trống không. Được tất cả mấy bạn mới luôn chứ không chỉ một bạn. Khi gọi điện để hỏi han nhắc lịch thì giọng các bạn cũng hời hợt đọc thoại như một cái máy. Lần trước mình đang đứng trong thang máy với một chị trợ lý thì bạn lễ tân bước vào, theo tiêu chuẩn phục vụ và phép lịch sự thì bạn ấy nên đứng cạnh hoặc né sang một bên, nhưng không, bạn ấy đứng chắn ngay trước mặt mình luôn dù thang máy rộng thênh thang. Mình thấy chị trợ lý ngoắc tay liếc mắt ra hiệu rồi nhưng bạn ấy chỉ lạnh tanh quay mặt lại nhìn rồi lại quay ngoắt đi. Mình sững sờ luôn đó. Mình niềng răng ở nha khoa cao cấp chi phí cao, cũng từng spa hoặc khám bệnh ở những cơ sở nổi tiếng chi phí đắt đỏ như này, dùng tiền để mua thái độ phục vụ, ở đâu thì các bạn nhân viên cũng biết những thái độ phục vụ tối thiểu. Nay mình đi spa, chị nhân viên còn đứng quay mặt vào mình và nói chuyện để tránh ngượng ngùng chứ không ai đứng quay lưng vào khách như thế, đặc biệt là thái độ sau khi đã được nhắc nhở. Tuy đã gọi điện góp ý nhưng có lẽ cũng không thay đổi được gì, mình cũng chỉ thiện chí góp ý chứ cũng không phải khiếu nại, thực sự tiếc vì chất lượng phục vụ của nha khoa đang dần đi xuống.