Có vẻ như Thu Cúc rất tập trung đào tạo thái độ phục vụ cho bộ phận cskh và lễ tân tiếp tân, các bạn ấy vô cùng chuyên nghiệp, thái độ nhẹ nhàng nhiệt tình niềm nở, ăn nói khéo léo. Các bạn quản lý cũng rất biết cách nói chuyện, xử lý vấn đề hay phản hồi của khách hàng cũng rất khéo. Nói chung mình rất hài lòng. Nhưng mọi thứ sẽ chấm dứt khi bạn nhân viên đưa bạn lên tầng trên để làm dịch vụ, bạn sẽ bị sốc bởi sự thay đổi. Có vẻ Thu Cúc chỉ chú tâm đào tạo thái độ phục vụ cho những bộ phận kia, còn nhân viên chuyên viên trực tiếp làm dịch vụ cho khách thì không được đào tạo về vấn đề này, kém hơn rất nhiều so với cả những spa nhỏ lẻ. Mình chưa từng làm phẫu thuật gì ở đây nên không biết các bác sĩ ra sao, nhưng mình từng làm nhiều dịch vụ khác như làm mặt, chăm sóc da, triệt lông... Các chị chuyên viên ở đây giống như y tá ở bệnh viện công ấy, nói vậy chắc mọi người hiểu. Không hề có sự thân thiện nhẹ nhàng, nói trống không, ánh mắt nhìn từ đầu tới chân đánh giá như mấy bà bán cá ngoài chợ, bình phẩm về ngoại hình khách hàng, làm đau khách cũng không xin lỗi hay an ủi bảo khách cố chịu 1 tí, mà là cứ thế đè ra tiếp tục làm. Mình rất sốc luôn đó, vì trước đó mình cũng từng spa ở một số cơ sở nhỏ không nổi tiếng, nhưng nhân viên ở đó còn dễ thương và biết cư xử hơn gấp nhiều lần, thái độ phục vụ cũng tốt hơn nữa. Mình cũng đã có phản hồi với quản lý, quản lý cũng rất lắng nghe ý kiến, nhưng vẫn vậy thôi, mọi thứ dễ chịu chỉ có ở khu vực tiếp khách tầng 1. Nếu là ở một spa nhỏ thì mình sẽ hoàn toàn không có ý kiến gì, nhưng đây là một viện thẩm mỹ nổi tiếng, chi phí cũng đắt hơn rất nhiều, mình chấp nhận bỏ tiền ra để mua dịch vụ và cả thái độ phục vụ. Mình nghĩ Thu Cúc nên có sự chấn chỉnh đào tạo lại hoàn toàn, thay vì chỉ lo làm đẹp cái bộ mặt bên ngoài còn sâu bên trong không ra gì. Làm xong dịch vụ hiện tại mình cũng sẽ k quay lại Thu Cúc nữa. Thực ra ngay từ ngoại hình cũng đã thể hiện phần nào, mình từng được spa mặt bởi một chị u40, mặt không trang điểm, da rất xấu, mặt trông giống như mấy cô cấy ruộng ở quê mình, rất xuề xòa. Đương nhiên, không phải mình chê bai hay bodyshaming họ, hoặc bắt buộc họ phải trang điểm, mà là khi mình vào chăm sóc da tại một thẩm mỹ viện nổi tiếng, ngoại hình của nhân viên cho cảm giác không uy tín, giống như spa nhỏ của mấy bà cô ở quê mình vậy, mà mấy bà ở quê trông cũng uy tín hơn. Chị đó cũng kể với mình là nhân viên ở đây sau khi vào làm việc sẽ được đào tạo chuyên môn, vì mấy dịch vụ này chỉ cần làm theo quy trình chứ không cần kiến thức cao siêu gì, chị cũng mới vào làm. Và mình thấy hầu hết nhân viên ở đây đều không phải người trẻ tuổi.